Co powiedzieć na pierwszym ekranie?
Zamiast „Kompleksowe rozwiązania dla biznesu” napisz, komu pomagasz w jakiej sytuacji. Dla firmy wdrożeniowej dobrym przykładem jest: „Porządkujemy sprzedaż w Zoho CRM, gdy zapytania klientów giną między pocztą a arkuszem”. Pod spodem doprecyzuj zakres: „Mapujemy etapy, przenosimy dane i szkolimy handlowców”. Przycisk „Omów wdrożenie” obiecuje rozmowę o usłudze, a nie gotową ofertę bez diagnozy.
Co pokazać między obietnicą a formularzem?
| Pytanie | Przydatny element strony |
|---|---|
| Czy to usługa dla firmy takiej jak moja? | Konkretny problem i sytuacja, w której usługa ma sens. |
| Za co właściwie płacę? | Zakres, rezultat, warunki wyceny i to, co pozostaje po stronie klienta. |
| Czy robiliście coś podobnego? | Przykład realizacji z opisem decyzji oraz podpisana opinia klienta. |
| Co dalej po wysłaniu? | Informacja, kto odpowie, na czym polega pierwszy krok i co warto przygotować. |
Na stronie Webiee można przeczytać opinię biura Love Travels o redesignie i integracji narzędzia do zarządzania rezerwacjami. Klienci opisują konkretną zmianę: mniej ręcznej pracy przy przygotowaniu umów. To znacznie więcej mówi kupującemu niż sam zrzut ładnego projektu. Nie wyciągamy z tej opinii procentowego wzrostu sprzedaży — nie ma w niej takiego pomiaru. Zobacz opinię na stronie Webiee i wybrane realizacje.
Jak skrócić drogę do pierwszej rozmowy?
Przy każdym polu formularza zadaj jedno pytanie: czy brak tej informacji uniemożliwia nam sensowną odpowiedź? Telefon może być konieczny przy zamawianiu oddzwonienia, ale niekoniecznie przy prośbie o informację e-mailem. Zostaw widoczne etykiety, wyjaśnij błąd przy polu i pokaż potwierdzenie dopiero po udanym zapisie. Przetestuj całą ścieżkę na telefonie i przy użyciu klawiatury. Pomocne są wskazówki W3C dotyczące formularzy.
U nas odwiedzający stronę konsultacji może wybrać termin albo wypełnić formularz. To dwa sposoby osiągnięcia jednego celu. Osobie, która nie jest gotowa na rozmowę, na stronie usługi dajemy możliwość obejrzenia kierunku projektu w konfiguratorze. Taką dodatkową ścieżkę warto dodawać tylko wtedy, gdy klient rozumie, dokąd prowadzi.
Jak sprawdzić, czy problem rzeczywiście leży na stronie?
Rozdziel trzy liczby: wejścia na konkretną usługę, poprawnie przyjęte zapytania i rozmowy pasujące do oferty. Rozpatruj je według źródła ruchu. Jeśli rośnie liczba kliknięć w przycisk, a nie przybywa rekordów w CRM, sprawdź formularz i integrację. Jeśli rekordy są, lecz dotyczą innej usługi, sprawdź obietnicę reklamy i nagłówek strony. Jeżeli zapytania są trafne, lecz nikt na nie nie odpowiada, najpilniej trzeba poprawić obsługę.
Sam wzrost ruchu ani pojedyncza opinia nie dowodzą poprawy konwersji. Przy niewielkiej liczbie zapytań sprawdź najpierw kilka rzeczywistych ścieżek, zanim przebudujesz cały serwis. Zakres takiej pracy opisujemy na stronie projektowania stron internetowych.