Rozmawiaj z klientem wtedy, kiedy naprawdę rozważa zakup
Rozpoznaj intencję odwiedzającego, rozpocznij rozmowę w dobrym momencie i przekaż wartościowy kontakt do sprzedaży razem z pełnym kontekstem wizyty
Na stronie są potencjalni klienci. Większość wychodzi bez słowa
Chat czeka, aż ktoś napisze
Jedno pasywne okno dla wszystkich nie reaguje na podstronę, źródło wizyty ani poziom zainteresowania.
Bot zbiera dane bez celu
Rozmowa kończy się formularzem, ale sprzedaż nadal nie wie, czego klient szukał i co powinno wydarzyć się dalej.
Każdy odwiedzający wygląda tak samo
Zespół nie widzi, kto wraca na stronę, odwiedza ofertę lub cennik i wykazuje większą intencję zakupu.
Zoho SalesIQ zmienia oblicze śledzenia odwiedzających
Monitoring odwiedzających
Zespół może zobaczyć źródło wizyty, przeglądane podstrony, powroty i inne informacje pomagające zrozumieć kontekst rozmowy.
Scoring intencji
Ustalamy reguły oceny odwiedzających na podstawie dopasowania oraz zachowania, aby konsultanci mogli skupić się na wartościowych rozmowach.
Scoring i routing
Leady mogą być oceniane według dopasowania i aktywności, a następnie automatycznie przypisywane do odpowiedniej osoby, zespołu lub kolejki.
Proaktywne wiadomości
SalesIQ może rozpocząć kontakt po spełnieniu warunku, np. wejściu na kluczową podstronę, powrocie użytkownika albo dłuższym zaangażowaniu.
Live chat i routing
Rozmowa trafia do właściwego działu lub osoby. Konsultant widzi kontekst wizyty, a w razie potrzeby może przekazać rozmowę dalej.
Chatboty i Zobot
Projektujemy boty odpowiadające na typowe pytania, kwalifikujące potrzeby, rezerwujące spotkania albo tworzące zgłoszenia. Trudniejsze sprawy przekazujemy człowiekowi.
Integracja z CRM
Dane kontaktowe, historia rozmowy i rozpoznana potrzeba mogą trafić do Zoho CRM, gdzie powstaje lead, zadanie lub kolejny krok.
Jak wdrażamy Zoho SalesIQ?
Mapa intencji
Wskazujemy ważne podstrony, pytania i sygnały zainteresowania
Projekt rozmów
Tworzymy scenariusze chatu, bota, kwalifikacji i przekazania do człowieka
Konfiguracja
Ustawiamy widget, scoring, routing, godziny pracy i integracje
Testy
Sprawdzamy scenariusze na desktopie i mobile oraz zapis danych w CRM.
Optymalizacja
Analizujemy rozpoczęte rozmowy, miejsca rezygnacji i jakość przekazywanych leadów.
Najczęściej Zadawane Pytania
Czy chatbot zastąpi rozmowę z człowiekiem?
Nie taki jest cel. Bot powinien obsługiwać proste sprawy, zebrać kontekst i wiedzieć, kiedy przekazać rozmowę właściwej osobie.
Czy można uruchamiać różne komunikaty na różnych stronach?
Tak. Scenariusz może zależeć m.in. od odwiedzanej podstrony, zachowania użytkownika, źródła wizyty lub segmentu.
Czy SalesIQ działa tylko na stronie internetowej?
Może obsługiwać również inne kanały komunikacji. Zakres dobieramy do miejsc, w których klienci rzeczywiście kontaktują się z firmą.
Czy rozmowy mogą trafiać do Zoho CRM?
Tak. Projektujemy zapis danych i działania po rozmowie tak, aby sprzedaż otrzymała nie tylko kontakt, ale również jego kontekst.