Sklep, który ułatwia wybór i domyka zakup.
Porządkujemy całą ścieżkę zakupową - od kategorii i wyszukiwarki, przez kartę produktu, aż po koszyk, płatność i komunikację po zakupie. Dzięki temu klient szybciej znajduje właściwy produkt i ma mniej powodów, żeby zrezygnować.
Klient może chcieć kupić i nadal nie dokończyć zamówienia
Czasem wystarczy brak jednej informacji, nieczytelny wariant albo zaskoczenie kosztem dostawy, żeby dobra intencja skończyła się porzuconym koszykiem
Trudno znaleźć właściwy produkt
Kategorie, filtry i wyszukiwarka nie odpowiadają sposobowi, w jaki klienci naprawdę szukają i porównują ofertę.
Karta produktu nie pomaga zdecydować
Zdjęcia, opis, warianty i informacje o dostawie nie odpowiadają na pytania, które pojawiają się tuż przed zakupem.
Checkout tworzy niepotrzebne tarcie
Za dużo pól, niejasne koszty lub ograniczone metody płatności sprawiają, że klient rezygnuje na ostatniej prostej.
Jeden sklep. Wiele momentów, które wpływają na wynik
Architektura kategorii
Struktura dopasowana do sposobu szukania i porównywania produktów.
Karta produktu
Zdjęcia, warianty, korzyści, dostawa, zwroty i dowody zaufania w odpowiedniej kolejności.
Koszyk i checkout
Krótsza ścieżka, jasne koszty i wygodne metody płatności.
Mobile commerce
Projektowanie pod realne zachowania klientów kupujących na telefonie.
Analityka e-commerce
Zdarzenia i raporty pokazujące, gdzie klienci odpadają.
Automatyzacje
Odzyskiwanie koszyków, komunikacja po zakupie, cross-sell i segmentacja.
Zakup nie kończy się na przycisku „zapłać”.
Projektujemy doświadczenie, które prowadzi od odkrycia produktu do kolejnego zamówienia
Pierwszy zakup
- 01
Wejście z kampanii
Klient trafia od razu do właściwej kategorii lub produktu.
- 02
Porównanie
Filtry, warianty i konkretne informacje ułatwiają wybór.
- 03
Decyzja
Dowody zaufania, dostępność i dostawa są widoczne przed koszykiem.
- 04
Checkout
Klient finalizuje zakup bez zbędnych pól i niespodzianek.
- 05
Obsługa po zakupie
Dostaje jasne potwierdzenie, status i kolejny sensowny komunikat.
Powrót klienta
- 01
Segmentacja
Sklep rozpoznaje kategorię zainteresowania i historię zakupów.
- 02
Przypomnienie
Klient otrzymuje komunikat dopasowany do produktu lub momentu.
- 03
Rekomendacja
Widzi uzupełnienie wcześniejszego zakupu, a nie przypadkową promocję.
- 04
Powrót
Trafia do krótkiej i znajomej ścieżki zakupowej.
- 05
Lojalność
Kolejne zakupy budują lepsze dane i trafniejsze komunikaty.
Od katalogu produktów do spójnej ścieżki zakupowej.
Sklep pełen przeszkód
- Kategorie wynikają z wewnętrznej struktury firmy
- Karty produktów nie odpowiadają na pytania klientów
- Ważne koszty pojawiają się dopiero w checkoutcie
- Kampanie kończą się na zakupie bez dalszej komunikacji
- Raporty pokazują sprzedaż, ale nie pokazują przyczyny strat
Sklep zbudowany wokół decyzji klienta
- Produkty łatwo znaleźć i porównać
- Informacje redukują niepewność przed dodaniem do koszyka
- Checkout jest krótki, przewidywalny i mobilny
- Automatyzacje wspierają powrót oraz kolejne zakupy
- Dane wskazują konkretne miejsca do optymalizacji
Projektujemy sprzedaż, nie tylko widoki sklepu.
Diagnoza
Analizujemy ofertę, dane, klientów, technologię i obecną ścieżkę zakupową.
Strategia
Ustalamy priorytety, strukturę kategorii, funkcje i sposób mierzenia efektu.
UX i design
Projektujemy kluczowe widoki, warianty oraz zachowanie sklepu na mobile.
Wdrożenie
Budujemy lub rozwijamy sklep, integracje, płatności, dostawy i analitykę.
Optymalizacja
Obserwujemy zachowania klientów i rozwijamy elementy o największym wpływie.
Najczęściej Zadawane Pytania
Czy budujecie nowe sklepy, czy również rozwijacie istniejące?
Oba warianty są możliwe. Możemy zaprojektować sklep od podstaw, przeprowadzić redesign albo poprawić wybrane elementy istniejącej ścieżki.
Na jakich platformach pracujecie?
Technologię dobieramy do skali katalogu, integracji, sposobu pracy zespołu i planów rozwoju. Najpierw ustalamy wymagania, dopiero potem rekomendujemy rozwiązanie.
Czy wdrażacie analitykę e-commerce?
Tak. Konfigurujemy pomiar kluczowych zachowań, między innymi oglądania produktów, dodawania do koszyka, rozpoczęcia checkoutu i zakupu.
Czy możecie poprawić tylko checkout albo kartę produktu?
Tak. Jeśli dane wskazują konkretny problem, możemy zacząć od wybranego fragmentu ścieżki i mierzyć efekt tej zmiany.
Sprawdźmy, gdzie Twój sklep traci łatwe zamówienia.
Podczas rozmowy przejdziemy przez obecną ścieżkę i wskażemy miejsca, które warto zweryfikować jako pierwsze.